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描述用户需求的三种形式和一张图

作者: 时间:2018年12月29日 信息来源:

    通过需求分析,用户需求描述的主要内容已经完成,推荐用“一个文档、一个画像、一个故事”的方式完成用户需求的描述。

    1. 一个文档

    撰写用户需求文档,将用户需求分析的结果,加上需求调研背景、需求调研方法等信息,具体包括:

    ? 需求调研背景和目的

    ? 需求分析团队及分工

    ? 调研方法和实施描述

    ? 需求描述:需求提炼后的内容,包括用户基本需求、用户行为及用户真实需求

    ? 用户描述:需求提炼后的内容,包括普遍用户、目标用户、粉丝用户和场景描述

    2. 一个画像

    在需求分析中即使完成了用户分级,并对用户进行了清晰的定义,但是每个人理解的“用户”一定还是不一致的,因为每个人的生活、工作、教育背景不同,理解一定会有差异。为了更进一步具化用户,采用画像的方式完成。用户画像是目标用户群主要特征的提炼,是目标用户或粉丝用户的综合原型,用户画像不是一个真实的用户,而是一个虚构的代表人物。用户画像的作用如下:

    ? 团队对目标用户达成一致理解

    ? 具化形象,引起感性共鸣,让团队真切感受用户

    ? 集中资源,明确目标,提升效率为用户服务

    3. 一个故事

    用一个虚拟故事的方式,将典型用户的需求和应用场景进行描述。通过故事将用户和需求放在熟悉的场景内给予模拟呈现,便于产品、技术同事把握用户需求的关键点。

    一张图看清用户需求

    (1)用户需求主要研究两个问题。

    需求是否存在。

    确认真实需求和粉丝用户,明确和量化用户需求,完成用户需求描述。

    (2)围绕这两个核心问题,用户需求分为3步完成。

    1)发现用户需求:产品经理的观察思考,先设想用户需求。?真实需求:4个“更”,即更便宜、更好玩、更快、更多。?粉丝用户:特点“小”,即粉丝用户缩小到典型、年轻用户;

    2)用户需求分析:根据发现的需求展开需求分析。?需求采集:定性方法,即用户访谈和可用性测试。定量方法,即调查问卷和数据分析。4种方法,完成需求验证和需求量化。?需求提炼:通过需求过滤,完成需求排序和用户分级,分析真实用户大小和粉丝用户多少,得出需求结论。

    

    
 

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